Agentes de IA para empresas, con revisión humana.

Un agente de IA sigue las reglas que le marca tu equipo, como cualquier automatización, y además entiende lo que lee, aunque sea un mensaje escrito deprisa. Por eso puede encargarse de tareas que hasta ahora necesitaban a alguien leyendo cada caso.

Piensa en una consulta que entra por el formulario de tu web y pide presupuesto. El agente la clasifica, resume lo que necesita el cliente, saca los datos para contestar y se la asigna a quien lleva ese tipo de consultas. Después prepara una respuesta en el tono de tu marca, y la persona responsable la revisa antes de enviarla.

Sobre todo en las que se repiten cada día y que tu equipo sabe explicar paso a paso. Si nadie sabe decir cómo se hace bien una tarea, tampoco se le puede explicar a un agente.

Un agente no debería dar precios, asumir compromisos ni enviar nada a un cliente sin que antes lo revise una persona de tu equipo. En esos casos prepara el trabajo y espera la aprobación. Un precio equivocado o una promesa que no se puede cumplir cuestan más que el tiempo que se ahorra.

Cuando le falta un dato, lo deja marcado para que lo complete alguien. Y si un paso falla, llega un aviso que dice qué ha fallado, así que nadie tiene que vigilar el proceso cada día.

EG Prestige Cars importa coches premium desde Alemania bajo pedido. En sus redes, la IA propone respuestas a los comentarios de Instagram y Facebook en el tono de la marca y aprende de cómo las edita el equipo; publicar sigue siendo manual, a propósito. Sus contratos se preparan solos con los datos del anuncio y de la operación, y para el impuesto de matriculación la IA identifica el modelo y la calculadora da la cuota.

Otras tareas se resuelven con automatizaciones que trabajan cada noche. Los comerciales de Magic Pack Ibérica, que distribuye envases para la industria alimentaria, consultan un catálogo de unas 840 referencias que se pone al día sin que nadie lo toque. Las fotos y fichas técnicas se comparan con las carpetas de la empresa, se sube lo que falta y se retira lo que ya no está. También se guarda una copia completa, y el equipo recibe un aviso únicamente si hay cambios o algún error.

En Vairok, una marca propia de material de ciclismo, cada pedido del día pasa solo cada noche a la hoja de control con su cobro ya sin comisiones y en euros, el coste del producto y el del envío según el país de destino. Se marcan los pedidos que ya han salido y se suma lo gastado en anuncios, así que por la mañana la hoja da el beneficio real del día anterior sin que nadie copie nada a mano.

Se empieza por la tarea que más tiempo quita a tu equipo. Nos la describes y vemos qué parte puede hacer el agente y qué tiene que seguir revisando una persona.

Después montamos el agente con tus datos, lo probamos con casos reales y lo dejamos en marcha antes de pasar a la siguiente tarea. Recibes también un panel donde ves qué ha hecho el agente y quién lo ha revisado. La revisión del primer mes está incluida.

Un agente trabaja mejor con datos ordenados. Si la información de tus clientes está repartida en hojas sueltas y correos, a veces conviene empezar por un CRM a medida y montar el agente encima.