EG Prestige Cars
CRM propio y respuestas con IA.
CRM a medida o estándar, según cómo trabaja tu equipo.
Elegir entre un CRM a medida o estándar depende de cuánto se parezca tu forma de trabajar a la que dan por hecha programas como HubSpot o Pipedrive. Si se parece, te basta uno de ellos. Si tu operación tiene fases propias, compensa uno a medida.
Cuándo te basta un CRM estándar.
HubSpot, Pipedrive o Salesforce traen hechas las funciones habituales de venta y se ponen en marcha enseguida. Si encajan con tu proceso, pagar por hacer algo parecido desde cero no tiene sentido, y te lo diremos.
- Tu proceso comercial sigue el camino habitual de contacto, propuesta y cierre.
- El trabajo termina al cerrar la venta, sin una operación larga detrás.
- Lo usan pocas personas, así que las licencias por usuario pesan poco.
- Prefieres empezar ya y adaptarte a la forma de trabajar del programa.
Cuándo compensa un CRM a medida.
Compensa cuando lo que más trabajo te da no cabe en el camino de venta que trae un estándar. También cuando adaptarlo pide tantos módulos y ajustes que tu equipo acaba llevando hojas de cálculo al lado.
- Cada operación pasa por fases propias, con una persona distinta al cargo de cada una.
- Parte del trabajo se hace fuera de la oficina, desde el móvil, como una revisión con fotos que acaba en un informe para tu cliente.
- Quieres que contratos e informes salgan solos con los datos de cada operación.
- Sois bastantes personas y las licencias por usuario pesan cada mes.
- Te importa que el código y los datos sean de tu empresa, y decidir tú qué se cambia.
CRM a medida o estándar, punto por punto.
Conviene compararlos con tu proceso delante. Una lista de funciones dice poco de si tu equipo usará el programa cada día.
| Qué comparas | CRM estándar | CRM a medida |
|---|---|---|
| Encaje con tu proceso | Te adaptas a su forma de trabajar, con lo que permita configurar. | Se hace sobre tu proceso, fase a fase. |
| Tiempo de arranque | Rápido. Das de alta la cuenta y lo configuras. | Primera versión de un proceso en semanas. |
| Funciones | Muchas ya hechas, aunque no las uses todas. | Las que usa tu equipo, y se añaden cuando hacen falta. |
| Mantenimiento | Lo hace el fabricante y va incluido en la licencia. | Va aparte, con una cuota de mantenimiento. |
| Coste a medio plazo | Licencia por usuario y mes, que sube con el equipo y con cada módulo. | Primera versión por proceso, mantenimiento y alojamiento. Sumar personas no añade licencias. |
| Quién decide los cambios | El fabricante decide qué funciones salen y cuándo. | Tu empresa decide qué se cambia y cuándo. |
| Propiedad de datos y código | Los datos son tuyos y se pueden exportar. El programa sigue siendo del fabricante. | El código, la base de datos y las cuentas quedan a nombre de tu empresa. |
Mantener lo que funciona y conectar lo demás.
Hay una tercera vía. Si ya usas un CRM estándar y tu equipo trabaja bien con él, no hace falta cambiarlo. Lo conectamos con lo que le falta, como la web, los formularios, WhatsApp, la tienda online o los anuncios, y a veces con eso basta.
En Magic Pack Ibérica seguimos la misma idea con un catálogo comercial, conectado con las carpetas donde la empresa guarda fotos y fichas técnicas. La información de producto estaba repartida entre PDFs y hojas de cálculo de 22 proveedores, y ahora sus comerciales consultan unas 840 referencias desde el móvil o el ordenador. Cada noche, el catálogo se compara con esas carpetas, sube lo que falta y retira lo que ya no está. Solo llega un aviso si hay cambios o errores.
El CRM de EG Prestige Cars.
EG Prestige Cars importa coches premium desde Alemania bajo pedido. Cada coche pasa por revisión, transporte, ITV, matriculación y entrega, con una persona distinta al cargo de cada fase. Son pasos que no están en el camino de venta de un CRM estándar.
El CRM que construimos para EG sigue cada coche de la señal a la entrega. Cada perfil del equipo ve lo suyo, con la fecha de entrega a la vista. El revisor trabaja con el móvil en el concesionario de origen y, al terminar, el CRM genera el informe que recibe el cliente antes de comprar. Los contratos se preparan solos y las campañas se miden hasta la venta. Lo contamos con capturas en el caso de EG Prestige Cars.
Cómo lo decidimos contigo.
Primero vemos cómo trabaja tu equipo, quién hace cada tarea y dónde se atasca. Si un estándar lo resuelve, te lo decimos, y si hace falta lo conectamos con tu web, tus formularios o tus anuncios.
Si tu operación pide algo propio, empezamos por un proceso concreto. Hacemos una primera versión con tus datos reales, la prueba tu equipo y decidimos juntos qué ampliar. Las horquillas de precio de cada fase están en cuánto cuesta un CRM a medida.
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Antes de elegir entre CRM a medida o estándar.
¿Qué es mejor, un CRM a medida o uno estándar?
Un estándar es mejor si tu proceso de venta es el habitual y sois pocos. Uno a medida compensa si tu operación tiene fases propias después de la venta, o si sois tantos que las licencias pesan cada mes.
¿Es mejor un CRM a medida o HubSpot?
HubSpot es mejor si quieres empezar ya y tu forma de vender encaja con la suya. Uno a medida compensa cuando adaptar HubSpot a tu operación pide módulos y ajustes, y aun así parte del trabajo sigue fuera del CRM. También puedes quedarte con HubSpot y conectarlo con lo que le falta.
¿CRM a medida o Pipedrive?
Pipedrive, si lo que necesitas es seguir oportunidades de venta por etapas. Si tu trabajo continúa después de la venta, con operaciones, entregas o documentos, compensa uno a medida que recoja esa parte con tus propias fases.
¿Qué es un CRM personalizado?
Es un CRM adaptado a las fases y los documentos de tu empresa. Puede ser un estándar configurado a fondo o uno hecho a medida. La diferencia está en hasta dónde llega la adaptación y en quién es dueño del resultado.
¿Qué CRM conviene a una empresa de servicios?
Si vendes servicios con un proceso comercial sencillo, un estándar suele bastar. Si cada servicio sigue con su propia operación después de la venta, como la planificación o el seguimiento de cada cliente, conviene uno a medida o conectar el estándar con lo que le falta.
¿Se puede pasar de un CRM estándar a uno a medida?
Sí. Los CRM estándar permiten exportar tus datos, y la primera versión del nuevo ya trabaja con ellos. Conviene hacerlo por partes, empezando por el proceso que más se atasca.
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